Descrição do Problema

Durante a emissão de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) no SAC Gerencial, pode ser exibida a seguinte mensagem:

Erro ao Buscar Impressora NF-e. Verifique e tente novamente.

Esse erro impede a finalização da emissão da nota e está diretamente relacionado à configuração das impressoras no sistema.

Causa do Problema

O erro ocorre quando o SAC Gerencial não encontra uma impressora válida associada para a emissão da NF-e. As causas mais comuns são:

Impressora não instalada ou indisponível no sistema operacional (Windows).
Configuração de impressora ausente ou incorreta no SAC Gerencial.
Divergência entre a impressora padrão do Windows e a impressora configurada no SAC.

🛠️ Procedimento de Correção

1. Verificar Impressoras Instaladas no Windows

Antes de configurar no SAC, confirme se existe uma impressora instalada no computador:

Acesse o Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras.
Certifique-se de que existe pelo menos uma impressora instalada (física ou virtual, como Microsoft Print to PDF).
Caso necessário, defina uma impressora como Padrão no Windows.

2. Configurar Impressora no SAC Gerencial

Existem dois locais no SAC onde a impressora da NF-e deve ser configurada:

a) Configuração de Impressora

Acesse o menu Sistema → Configuração de Impressora.
Na tela exibida, selecione a impressora desejada para emissão da NF-e.

b) Parametrização do Sistema

Acesse Sistema → Ferramentas → Parametrização do Sistema.
Na tela de parametrização, vá até a aba Módulos.
Localize o campo Impressora de Nota Fiscal e selecione a mesma impressora definida anteriormente.
Repita para as demais opções relacionadas (Devolução de Venda, Alternativa, Assistente de Vendas), se aplicável.

3. Testar a Emissão da NF-e

Após ajustar as configurações, volte à tela de emissão de notas.
Refaça a operação de gravação/impressão.
O sistema deve localizar corretamente a impressora configurada e prosseguir com a emissão.

Resultado Esperado

Após as correções:

O SAC Gerencial reconhecerá corretamente a impressora configurada.
A emissão da NF-e será concluída sem interrupções.
A mensagem de erro “Erro ao Buscar Impressora NF-e” não será mais exibida.

Boas Práticas

Sempre mantenha pelo menos uma impressora (mesmo que virtual) instalada no Windows.
Configure a mesma impressora tanto no Configuração de Impressora quanto na Parametrização do Sistema do SAC.
Evite alterar impressoras padrão no Windows sem revisar a configuração no SAC.
Em caso de troca ou remoção de impressora, revise as configurações do SAC imediatamente.

FAQ – “Erro ao Buscar Impressora NF-e”

1. O que significa a mensagem “Erro ao Buscar Impressora NF-e”?

Significa que o SAC Gerencial não encontrou nenhuma impressora válida configurada para emissão da Nota Fiscal Eletrônica.

2. Esse erro está relacionado ao banco de dados ou ao sistema fiscal?

Não. O erro está relacionado exclusivamente à configuração de impressoras, tanto no Windows quanto dentro do SAC Gerencial.

3. Preciso ter uma impressora física instalada para resolver o problema?

Não necessariamente. É possível utilizar uma impressora virtual (como Microsoft Print to PDF), desde que esteja instalada corretamente no Windows e configurada no SAC.

4. Onde configuro a impressora da NF-e no SAC?

Existem dois locais:

Sistema → Configuração de Impressora.
Sistema → Ferramentas → Parametrização do Sistema → Aba Módulos.

5. Preciso configurar a mesma impressora nos dois locais?

Sim. É recomendável configurar a mesma impressora tanto na Configuração de Impressora quanto na Parametrização do Sistema, para evitar divergências.

6. Se eu trocar a impressora padrão no Windows, preciso atualizar no SAC?

Sim. Sempre que houver troca ou remoção da impressora no Windows, é necessário revisar e ajustar a configuração também no SAC.

7. Esse erro pode ocorrer se a impressora estiver offline ou desligada?

Sim. Mesmo que esteja configurada corretamente, se a impressora estiver offline, sem driver ou desconectada, o SAC não conseguirá encontrá-la.

8. O que devo fazer se não tiver nenhuma impressora instalada no computador?

Instale ao menos uma impressora virtual (por exemplo, Microsoft Print to PDF) no Windows e depois configure-a no SAC.

9. Posso usar impressora diferente para NF-e, devolução e assistente de vendas?

Sim. O SAC permite configurar impressoras distintas para cada finalidade. No entanto, para simplificar, muitos clientes utilizam a mesma impressora para todas.

10. O erro pode estar relacionado a permissões de usuário do Windows?

Sim. Em alguns casos, usuários sem permissões administrativas não conseguem acessar impressoras instaladas. É importante verificar as permissões.

11. Existe alguma versão mínima do SAC para essa configuração funcionar corretamente?

Sim. A partir das versões 3.x do SAC Gerencial já é possível configurar impressoras tanto na parametrização quanto no menu de sistema. Recomenda-se sempre utilizar a versão mais atualizada.

12. O que fazer se mesmo após a configuração correta o erro persistir?

Verifique:

Se a impressora realmente está instalada e funcionando no Windows.
Se foi selecionada corretamente no SAC (tanto em Configuração de Impressora quanto em Parametrização do Sistema).
Se há driver atualizado da impressora.
Persistindo o erro, entre em contato com o suporte para acompanhamento remoto.