Erro ao buscar dados da NF-e para cancelamento.

Introdução

Durante o processo de cancelamento de uma NF-e no SAC Gerencial, pode ocorrer a seguinte mensagem de erro:

Erro ao buscar dados da NF-e para cancelamento.
Verifique e tente novamente.

Esse erro está relacionado às regras da SEFAZ quanto ao prazo e às condições de cancelamento de NF-e já autorizadas.

A legislação fiscal determina que uma NF-e só pode ser cancelada dentro do prazo máximo de 24 horas após sua autorização, salvo exceções específicas regulamentadas por cada estado.
Após esse prazo, a NF-e não pode mais ser cancelada, devendo ser regularizada por meio de devolução de mercadoria ou emissão de nota corretiva (quando aplicável).
Ao tentar cancelar uma nota fora desse prazo, o sistema retorna erro, pois a SEFAZ não disponibiliza os dados para cancelamento.

Tentativa de cancelamento fora do prazo legal (24h).
- Exemplo: nota emitida no dia anterior e tentativa de cancelamento feita no dia seguinte.
Nota já teve processo alternativo aplicado.
- Se a nota já foi objeto de devolução, o sistema não permitirá cancelamento.
Problema intermitente de comunicação com a SEFAZ.
- Mais raro, mas pode ocorrer caso a consulta de autorização não retorne dados no momento do cancelamento.

Verifique a data e hora da autorização da NF-e.
- Se já se passaram mais de 24 horas, não é possível realizar o cancelamento.
Confirme se a NF-e já foi devolvida.
- Em caso afirmativo, não há necessidade de cancelamento.
Caso o erro ocorra dentro do prazo de 24h:
- Entre em contato com o suporte técnico imediatamente, informando:
  - Número da nota,
  - Chave de acesso (44 dígitos),
  - Data e hora da autorização.

A NF-e em questão já estava fora do prazo de 24h para cancelamento.
O lojista havia optado por realizar a devolução da nota.
Por isso, a SEFAZ não retornou os dados necessários para o cancelamento e o erro foi apresentado no SAC Gerencial.

Para que o suporte consiga atuar de forma rápida e precisa, pedimos que ao abrir um chamado sejam informados:

Número da NF-e e Chave de Acesso (44 dígitos).
Data e hora da autorização da NF-e (visível na consulta da nota).
Contexto do problema: se a tentativa de cancelamento foi imediata ou fora do prazo.
Se já houve devolução ou outra ação sobre a nota.

O erro exibido no SAC Gerencial ocorre devido às regras da SEFAZ, que bloqueiam cancelamentos após o prazo de 24 horas ou em notas já tratadas por devolução.
O processo correto, fora do prazo, é utilizar a devolução de mercadoria.
Para futuras ocorrências, sempre consulte a data/hora de autorização da NF-e antes de solicitar o cancelamento.