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Erro ao recuperar(1) cópia NF-e(xml)

Erro ao recuperar(1) cópia NF-e(xml)

Descrição do Erro

Ao tentar imprimir ou exportar a NF-e pelo SAC Gerencial, a nota não é exibida corretamente na tela de Controle de NF-e.

📷 Exemplo da tela com erro (NF-e XXX/2024):

erro ao recuperar(1) cópia NF-e(xml). Verifique e tente novamente

Causa Provável

  • Durante a emissão da NF-e, houve uma falha de comunicação entre o SAC e a SEFAZ.

  • O protocolo de autorização foi retornado pela SEFAZ, mas o XML completo da NF-e não foi gravado na base local do SAC.

  • Resultado: a NF-e aparece no sistema, mas não pode ser impressa ou exportada.

Como Corrigir

Passo 1 – Consultar a NF-e no SAC

  1. Acesse o menu:
    Vendas → Controle de NF-e

  2. Informe o número da NF-e (ex.: 5379) e clique em Levantar Notas.

  3. Selecione a nota listada e clique em:
    NF-e → Consultar

  4. Copie a Chave de Acesso (44 dígitos) da NF-e.

Passo 2 – Confirmar na SEFAZ

  1. Acesse o Portal da SEFAZ (Consulta Pública de NF-e).
    🔗 https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal

  2. Digite a chave de 44 dígitos.

  3. Confirme o status da NF-e:

    • Autorizada → significa que a NF-e existe na SEFAZ, mas não está registrada corretamente no SAC.

Passo 3 – Baixar o XML Protocolado

  1. No portal da SEFAZ, baixe o XML protocolado da NF-e autorizada.

  2. O XML deve conter as tags de protocolo, por exemplo:

<protNFe versao="4.00"> <infProt> <chNFe>53240800000000000000000000000000000000000000</chNFe> <cStat>100</cStat> <xMotivo>Autorizado o uso da NF-e</xMotivo> <nProt>153240000000000</nProt> </infProt> </protNFe>

Passo 4 – Inserir o XML no SAC

  1. Renomeie o arquivo baixado, adicionando o sufixo nfe ao final do nome:

    53240800000000000000000000000000000000000000nfe.xml

  2. Copie o arquivo XML para as seguintes pastas do SAC:

    • C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\remessa

    • C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\protocolos

    • C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\normal

Passo 5 – Relevantar e Atualizar no SAC

  1. Retorne ao SAC.

  2. Vá em Vendas → Controle de NF-e.

  3. Informe novamente o número da NF-e e clique em Levantar Notas.

  4. Clique em NF-e → Consultar.

  5. O SAC reconhecerá o XML e atualizará o status para Autorizada.

Passo 6 – Imprimir a DANFE

  1. Na tela de Controle de NF-e, com a nota já autorizada, clique em:
    NF-e → DANFE → Imprimir

  2. A DANFE será exibida para visualização e impressão.

Conclusão

Após seguir o procedimento:

  • O XML foi corretamente vinculado ao SAC.

  • A NF-e passou para o status Autorizada.

  • A DANFE foi liberada para impressão/exportação.

Observação Técnica

  • A causa provável foi falha de comunicação na transmissão da NF-e, impedindo a gravação completa do XML.

  • Sempre que ocorrer este problema:

    • Consulte a NF-e no portal da SEFAZ.

    • Baixe o XML protocolado.

    • Insira manualmente nas pastas do SAC.

 

FAQs – Problema de NF-e Autorizada na SEFAZ mas não Disponível no SAC

  1. O que significa o erro ao tentar imprimir/exportar a NF-e no SAC?
    Significa que o SAC não conseguiu localizar o XML completo da nota na base local, mesmo que ela já esteja autorizada na SEFAZ.

  1. Por que a nota aparece como autorizada na SEFAZ mas não no SAC?
    Isso ocorre devido a falha de comunicação durante a emissão, impedindo que o XML protocolado fosse gravado corretamente nas pastas do SAC.

  1. Esse erro gera problemas fiscais para a empresa?
    Não. A nota está autorizada na SEFAZ e possui validade fiscal. O problema é apenas local, no SAC.

  1. Como posso confirmar se a nota realmente foi autorizada?
    Acesse o Portal da NF-e da SEFAZ, insira a chave de 44 dígitos da nota e verifique o status. Se aparecer como Autorizada, a nota está válida.

  1. O que devo fazer se a NF-e estiver autorizada na SEFAZ mas não no SAC?
    Baixar o XML protocolado no portal da SEFAZ e inserir manualmente nas pastas do SAC: remessa, protocolos e normal.

  1. Onde encontro a chave de acesso da NF-e?
    No SAC, acesse Vendas → Controle de NF-e, selecione a nota e clique em Consultar. A chave de 44 dígitos será exibida.

  1. Como renomear o XML baixado da SEFAZ?
    Adicione o sufixo nfe ao final do nome do arquivo, por exemplo:
    35150812345678000199550010000000011000000011nfe.xml

  1. Quais são as pastas corretas para salvar o XML no SAC?

  • C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\remessa

  • C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\protocolos

  • C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\normal

  1. Preciso colocar o mesmo arquivo em todas as pastas?
    Sim. Para que o SAC reconheça corretamente, o XML deve estar presente nas três pastas.

10. Como atualizar a nota no SAC após inserir o XML?
No SAC, acesse Controle de NF-e, informe o número da nota e clique em Levantar Notas. Em seguida, use a opção Consultar.

11. Depois da correção, consigo imprimir a DANFE normalmente?
Sim. Após a atualização, a NF-e aparecerá como Autorizada no SAC e será possível gerar a DANFE para impressão.

12. O que fazer para evitar que esse problema se repita?
Mantenha conexão estável com a internet durante a transmissão de NF-e e, em caso de falha recorrente, revise os logs de transmissão/retorno do SAC.