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Cupons com XML Inexistente/Invalido em Self-Checkout (SOCIN -> SAC)

Cupons com XML Inexistente/Invalido em Self-Checkout (SOCIN -> SAC)

Contexto do problema

Em alguns casos, especialmente em Self Checkout, pode ocorrer de uma venda:

  • Ser iniciada antes da meia-noite (ex.: às 23h59).

  • Ser finalizada após a meia-noite (ex.: 00h01).

Nessa situação, o sistema pode registrar a NFC-e (XML) com a data do dia seguinte, gerando desencontro entre o cupom emitido e o XML vinculado.

Sintomas

  • Relatórios ou auditoria apresentam XML inexistente/inválido para determinados cupons.

  • Auditor de Cupom mostra registros sem vinculação correta.

  • XML não aparece na retaguarda no mesmo dia da venda.

Causa provável

  • Divergência entre a data/hora de início da venda e a data/hora de finalização.

  • O sistema grava o XML conforme o horário de autorização na SEFAZ (após a meia-noite), e não pelo início da operação no PDV.

Como resolver

Passo 1 – Verificar no Guardião

  1. Acesse o Guardião ou concentrador de cupons/NFC-e.

  2. Localize os cupons apontados como inválidos ou inexistentes.

  3. Confirme se a NFC-e está presente, mas vinculada à data seguinte.

Passo 2 – Reprocessar para a retaguarda

  1. No Guardião, selecione os cupons com divergência.

  2. Efetue o reprocessamento para a retaguarda.

  3. Aguarde a sincronização dos XMLs.

Passo 3 – Conferir na Auditoria de Cupom

  1. Abra a tela Auditoria de Cupom no SAC Gerencial.

  2. Valide se os cupons aparecem agora vinculados às suas NFC-e corretas.

  3. Confirme que não há mais registros com XML inválido/inexistente.

Resultado esperado

  • Todos os cupons passam a ter XML válido vinculado.

  • A inconsistência causada pelo cruzamento de datas é corrigida.

  • Relatórios e auditorias passam a exibir os registros normalmente.

Prevenção

  • Monitorar rotinas de Self Checkout próximo à meia-noite, validando se os XMLs sobem corretamente para a retaguarda.

  • Em ocorrências futuras, sempre consultar o Guardião antes de considerar a NFC-e inexistente.

  • Se necessário, configurar alertas para reprocessamento automático quando identificado descompasso entre cupom e XML.

Conclusão

Esse problema não indica falha fiscal ou perda de dados, mas sim um desencontro entre hora de início da venda e hora de autorização da NFC-e.
A solução é simples: localizar a NFC-e no Guardião (normalmente na data seguinte), reprocessar e confirmar a vinculação.

 

Cupons com XML inexistente/inválido no SAC Gerencial vindos de vendas do Self-Checkout

  1. O que significa quando o cupom aparece com “XML inexistente/inválido”?

Significa que o sistema não conseguiu vincular o cupom ao XML gerado no mesmo dia. Geralmente, o XML existe, mas está gravado com a data do dia seguinte.

  1. Esse problema é fiscal? Minha NFC-e foi autorizada na SEFAZ?

Não é um problema fiscal. A NFC-e foi autorizada normalmente na SEFAZ. O problema está apenas no vínculo entre o cupom e o XML dentro do sistema.

  1. Por que isso acontece mais em Self Checkout?

Porque nesses caixas é comum o cliente iniciar a compra antes da meia-noite e só finalizar após a virada do dia. O XML é autorizado com a nova data (dia seguinte).

  1. Onde encontro a NFC-e correta nesses casos?

No Guardião (ou concentrador), pesquisando pela data seguinte à da venda.

  1. O que devo fazer quando encontro esse erro?

Reprocessar os cupons no Guardião para que os XMLs sejam reenviados e vinculados corretamente à retaguarda.

  1. Preciso reenviar a nota para a SEFAZ?

Não. A NFC-e já está autorizada na SEFAZ. Basta apenas reprocessar no sistema interno.

  1. Depois de reprocessar, como confirmar que deu certo?

Acesse o Auditor de Cupom no SAC e verifique se os cupons que estavam sem XML agora aparecem vinculados à NFC-e autorizada.

  1. Como evitar que isso ocorra novamente?

Não há como impedir totalmente, pois depende da virada do dia. Porém, monitorar as vendas próximas à meia-noite e reprocessar quando necessário garante que o sistema fique sincronizado.