Nota Pendente no Auditor de Cupom – Cancelada perante a SEFAZ
Contexto do Problema
Em determinados cenários, alguns estabelecimentos relatam que notas fiscais de consumidor eletrônicas (NFC-e) aparecem como pendentes no Auditor de Cupom, mesmo que:
O Guardião Lumi já mostre claramente que a NFC-e foi cancelada.
A consulta na SEFAZ confirme que a nota foi invalidada pelo emitente, ou seja, encontra-se cancelada.
Esse tipo de situação pode gerar confusão na análise de relatórios e auditorias internas, já que, visualmente, o sistema apresenta informações divergentes em telas diferentes.
Situação Real Observada
O cliente reportou que, ao acessar o Auditor de Cupom, uma NFC-e constava com status VENDA. Entretanto, ao consultar o Guardião Lumi, a mesma NFC-e já aparecia como cancelada. Além disso, na consulta direta ao portal da SEFAZ, a nota também constava como inválida/cancelada pelo emitente.
Ou seja:
No Auditor de Cupom→ Nota estava como VENDA.
No Guardião → Nota estava como cancelada.
Na SEFAZ → Nota estava como cancelada.
Análise Técnica do Problema
A equipe técnica realizou acesso remoto ao computador Guarda da loja e analisou o caso. Durante a análise, foi constatado que o cancelamento da NFC-e já havia sido processado pela SEFAZ e estava devidamente registrado no Guardião.
Porém, o vínculo entre o cupom e a NFC-e não havia sido devidamente atualizado dentro do módulo Auditor de Cupom do SAC Gerencial. Essa falta de atualização é a responsável pela exibição equivocada do status como “VENDA”.
Ação Corretiva Aplicada
Para corrigir a situação, foi necessário realizar o reprocessamento do cancelamento da NFC-e para o SAC.
Esse reprocessamento força o sistema a atualizar o status da nota e refazer a vinculação entre o cupom e a NFC-e. Após o procedimento, a consulta no Auditor de Cupom passou a mostrar corretamente o status como Cancelado, refletindo a situação real já registrada na SEFAZ.
Resultado Obtido
Após o reprocessamento:
O Auditor de Cupom passou a exibir o cupom com status Cancelado.
A NFC-e cancelada ficou devidamente vinculada ao cupom correspondente.
A consistência foi restabelecida entre todos os sistemas envolvidos (SAC, Guardião e SEFAZ).
Importância da Correção
É importante destacar que esse problema não afeta a validade fiscal da nota, pois a SEFAZ já reconhece a NFC-e como cancelada. Trata-se de um problema de sincronização de informações internas no sistema.
A correção garante:
Consistência nos relatórios internos.
Facilidade em auditorias fiscais.
Maior confiabilidade no acompanhamento do status das notas.
Conclusão
Quando uma NFC-e aparece como pendente no Auditor de Cupom, mas consta como cancelada no Guardião e na SEFAZ, não há necessidade de refazer o cancelamento da nota. Basta realizar o reprocessamento do cancelamento no SAC Gerencial, o que sincroniza as informações e corrige o status exibido.
Caso o problema volte a ocorrer em outros cupons, o mesmo procedimento deverá ser aplicado. Se houver dúvidas adicionais, recomenda-se abrir um novo chamado para suporte, anexando evidências das telas de Auditor, Guardião e SEFAZ.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. O que significa quando uma NFC-e aparece como pendente no Auditor de Cupom?
Significa que o cancelamento da NFC-e não foi atualizado corretamente no SAC, mesmo já estando processado na SEFAZ e no Guardião.
2. Isso afeta a validade fiscal da nota?
Não. A validade fiscal é definida pela SEFAZ. Se a nota consta como cancelada na SEFAZ, ela é considerada inválida para efeitos fiscais, independentemente do que aparece no Auditor de Cupom.
3. O que é o reprocessamento do cancelamento?
É o procedimento que força o SAC Gerencial a atualizar as informações da NFC-e, corrigindo a exibição do status e vinculando o cancelamento corretamente ao cupom.
4. Como sei que devo reprocessar?
Sempre que houver divergência entre o Auditor (pendente) e o Guardião/SEFAZ (cancelada), o reprocessamento deve ser feito.
5. Esse problema é comum?
Não é frequente, mas pode ocorrer em situações específicas de sincronização entre os módulos.
6. Preciso cancelar a nota novamente na SEFAZ?
Não. A nota já consta como cancelada na SEFAZ. O problema está apenas na atualização interna do SAC.
7. O que acontece se eu não corrigir essa pendência no Auditor?
O sistema continuará exibindo informações divergentes, o que pode dificultar auditorias internas e gerar dúvidas em relatórios de gestão.
8. Esse erro pode gerar problemas em fiscalizações?
Não diretamente, pois a SEFAZ já reconhece o cancelamento. No entanto, pode causar inconsistência em relatórios apresentados à fiscalização se não for ajustado.
9. O reprocessamento precisa ser feito por um técnico?
Em geral, sim. O procedimento é realizado pelo suporte técnico da Lumi, pois exige acesso ao Guardião e às rotinas de integração com o SAC, porém as ferramentas e rotinas estão acessíveis para qualquer usuário que tenha acesso aos sistemas listados nesta página.
10. Existe risco de perder informações ao reprocessar?
Não. O reprocessamento apenas sincroniza os dados já existentes, não há perda de informações.
11. Esse problema pode ocorrer em mais de um cupom ao mesmo tempo?
Sim. Se houve falha de sincronização em um determinado período, é possível que mais de um cupom apresente a divergência.
12. Como prevenir que isso aconteça novamente?
Manter o sistema atualizado, garantir comunicação estável entre Guardião e SAC, e monitorar periodicamente os relatórios de notas canceladas.
13. Posso acompanhar se o reprocessamento foi bem-sucedido?
Sim. Após o reprocessamento, basta consultar novamente o cupom no Auditor. Ele deve aparecer como Cancelado.
14. O que fazer se mesmo após o reprocessamento a nota continuar como pendente?
Nesse caso, é necessário abrir um chamado com o suporte técnico e anexar evidências (prints do Auditor, Guardião e SEFAZ) para análise aprofundada.