1) Introdução

Em algumas situações, o cliente pode se deparar com divergências entre relatórios de vendas. Isso significa que os valores exibidos em diferentes relatórios não coincidem, gerando dúvidas quanto ao volume real de vendas da loja.

Esse cenário é mais comum do que se imagina e costuma estar ligado à forma como os dados de vendas são enviados, processados e transformados em informações para o controle do estoque.

Na prática, o sistema trabalha com dois pontos de apuração:

• Vendas registradas pelos cupons (total de cada transação realizada no PDV).

• Movimentação de estoque (Kardex), que registra a baixa de produtos conforme os itens vendidos.

Quando há uma falha nesse processo — seja por versão desatualizada do PDV, problemas de integração ou falta de reprocessamento — os relatórios deixam de bater.

2) Diferença entre os relatórios

É importante que o cliente compreenda a natureza dos relatórios que utiliza:

1. Relatórios baseados nos cupons de venda

   • Registram os valores conforme os cupons emitidos no PDV.

   • Mostram exatamente o que foi vendido, mesmo que o estoque ainda não tenha sido atualizado.

   • Servem como fonte primária de faturamento.

2. Relatórios baseados no estoque (Kardex)

   • Consideram apenas as saídas registradas em estoque.

   • São fundamentais para o controle de mercadorias, planejamento e auditoria de inventário.

   • Se os cupons subirem sem itens, não haverá baixa de produtos e os valores ficarão incorretos.

Exemplo da situação encontrada:
No caso analisado, o relatório de vendas mostrava um valor maior do que o relatório baseado em estoque. Isso ocorreu porque os cupons foram enviados à retaguarda sem os itens correspondentes, ou seja, o sistema registrou que houve uma venda, mas não registrou o que exatamente foi vendido.

3) Causas mais comuns do problema

• Uso de versões antigas do PDV, que apresentam falhas na comunicação com a retaguarda.

• Cupons incompletos (sem itens), impedindo o registro no estoque.

• Comunicação interrompida entre PDV e retaguarda.

• Falta de reprocessamento das vendas em períodos com falha.

• Estoque não atualizado após as vendas.

4) Como o problema foi identificado e resolvido (exemplo prático)

Durante a análise do caso, constatou-se que:

• Os relatórios de planejamento apresentavam valores completos das vendas, mas o relatório de análise diária estava divergente.

• No Auditor de Cupom, vários cupons apareciam sem itens.

• O estoque não apresentava a baixa correspondente às vendas realizadas entre alguns dias.

• Foi verificado que o PDV estava em versão desatualizada.

Solução aplicada:

• Atualização do PDV e do módulo de comunicação para as versões recomendadas.

• Reprocessamento de todas as vendas do período afetado.

• Execução da atualização de estoque pela venda.

• Após esses passos, os cupons passaram a mostrar os itens corretamente e os relatórios voltaram a apresentar valores consistentes.

5) Procedimento de Correção (passo a passo)

Etapa 1 – Diagnóstico inicial

1. Compare os relatórios de vendas e estoque no período suspeito.

2. Abra o Auditor de Cupom e verifique se há cupons sem itens.

3. Verifique a versão do PDV e atualize, caso esteja desatualizado.

Etapa 2 – Correção técnica

1. Atualize o PDV e o módulo de comunicação para as versões homologadas mais recentes.

2. Reprocesse as vendas do período em que ocorreram falhas no envio de itens.

3. Execute a função Atualização do Estoque pela Venda para corrigir as movimentações de estoque.

Etapa 3 – Validação final

1. Confira no Auditor de Cupom se todos os cupons agora apresentam os itens corretamente.

2. Valide no Kardex se as saídas foram geradas de acordo com as vendas.

3. Compare os relatórios novamente: os valores devem ser iguais.

6) Checklist do Cliente

7) Boas práticas para evitar futuras divergências

• Mantenha o PDV sempre atualizado na versão recomendada.

• Faça checagens periódicas no Auditor de Cupom.

• Execute rotinas de atualização de estoque pela venda como parte do fechamento diário.

• Informe imediatamente ao suporte caso identifique cupons sem itens ou relatórios inconsistentes.

8) Observação importante

Essas divergências geralmente não indicam um defeito no sistema, mas sim falhas de comunicação ou uso de versões antigas do software. Com a atualização correta e o reprocessamento das vendas, o problema é resolvido e os relatórios voltam a apresentar informações confiáveis.

FAQ – Divergências em Relatórios de Vendas

1. O que significa divergência em relatórios de vendas?

É quando dois relatórios diferentes do sistema mostram valores que não coincidem. Por exemplo, o relatório de cupons mostra um valor e o relatório de estoque mostra outro menor.

2. Por que os relatórios podem apresentar valores diferentes?

Isso acontece porque cada relatório consulta uma fonte diferente:

• Relatórios de cupons usam os registros das vendas emitidas no PDV.

• Relatórios de estoque usam as baixas registradas no Kardex.
  Se os cupons não subirem corretamente com os itens, o estoque não será atualizado, gerando a divergência.

3. Qual relatório devo confiar quando há diferença?

Os dois relatórios são confiáveis dentro de sua lógica, mas é preciso que estejam alinhados. A divergência indica que houve falha de comunicação entre o PDV e o estoque.

4. Como posso identificar se os cupons subiram sem itens?

No Auditor de Cupom. Se ao abrir um cupom não houver itens listados, significa que a venda foi registrada, mas os produtos não foram associados a ela.

5. O que devo fazer se encontrar cupons sem itens?

É necessário reprocessar as vendas do período afetado e, em seguida, executar a atualização de estoque pela venda, para que os itens sejam incluídos nos cupons e as baixas sejam registradas.

6. O problema pode estar na versão do PDV?

Sim. Muitas vezes o PDV em versão desatualizada não envia corretamente os itens para a retaguarda. É fundamental sempre utilizar a versão mais recente homologada.

7. Como saber se meu PDV está atualizado?

No menu de informações do PDV é possível verificar a versão instalada. Compare com a versão informada pela equipe de suporte ou pelo gestor do sistema.

8. Se o PDV estiver desatualizado, o que devo fazer?

Solicite ao responsável técnico ou à equipe de suporte que realize a atualização do PDV e do módulo de comunicação para a versão mais recente.

9. Preciso atualizar todos os PDVs da loja?

Sim. Mesmo que apenas um PDV apresente falhas, é recomendável manter todos os PDVs da loja alinhados na mesma versão para evitar inconsistências futuras.

10. O que é o processo de reprocessamento de vendas?

É a função do sistema que reenvia os cupons do período selecionado para a retaguarda. Com isso, os itens que não foram registrados corretamente são processados novamente.

11. O que é a atualização de estoque pela venda?

É a função que faz o estoque dar baixa nos produtos vendidos, de acordo com os cupons. Sem ela, o Kardex não é atualizado e os relatórios de estoque ficam incorretos.

12. Como posso confirmar que o problema foi resolvido?

Após reprocessar e atualizar o estoque, compare novamente os relatórios de vendas e de estoque. Os valores devem ser iguais. Além disso, os cupons no Auditor de Cupom devem mostrar os itens corretamente.

13. Esse tipo de divergência é um erro do sistema?

Não. Trata-se de um problema operacional causado por versões desatualizadas ou por falhas na integração. O sistema funciona corretamente quando está atualizado e configurado de acordo com as boas práticas.

14. O que posso fazer para evitar que isso aconteça novamente?

• Mantenha sempre o PDV atualizado.

• Faça conferências periódicas no Auditor de Cupom.

• Inclua a rotina de atualização de estoque pela venda no fechamento diário.

• Informe o suporte assim que notar qualquer divergência nos relatórios.