1) Introdução

Este manual tem como objetivo orientar o usuário na verificação e correção de falhas na atualização automática de estoque pela venda no sistema SAC Gerencial Lumi.

A situação relatada ocorre quando o estoque só é atualizado manualmente, indicando que o serviço responsável pelo processo — a aplicação SACCom — não está sendo executado corretamente no computador Guarda do estabelecimento.

2) Sintoma do Problema

Durante o fechamento de caixa ou o processamento diário das vendas, o estoque não é atualizado automaticamente no SAC Gerencial.
O comportamento observado é o seguinte:

• O relatório de movimentação mostra vendas registradas, mas o estoque permanece inalterado;

• A atualização só ocorre quando o processo é feito manualmente;

• Nenhum erro é exibido na interface do sistema, o que indica falha de execução da aplicação SACCom.

3) Causa Raiz Identificada

A análise técnica identificou que o problema ocorre quando a aplicação SACCom não está aberta e em execução no computador Guarda (servidor local responsável pelo processamento das integrações e atualizações do SAC Gerencial).

A SACCom é o componente responsável por:

• Receber as informações de venda dos PDVs;

• Processar os dados e atualizar automaticamente o estoque no banco de dados;

• Executar rotinas de integração, reprocessamento e sincronização com o Concentrador.

Quando o SACCom não está aberto, essas rotinas não são executadas e o estoque deixa de ser atualizado automaticamente.

4) Solução Aplicada

Durante o atendimento remoto, foi identificado que o SACCom estava fechado.
A equipe de suporte acessou o computador Guarda, abriu manualmente o aplicativo SACCom, e o processo de atualização foi retomado.

Após a abertura do SACCom:

• As vendas do dia pendentes serão atualizadas com sucesso;

• O sistema voltará a processar automaticamente o estoque a partir daquele momento;

• As atualizações pendentes dos dias posteriores serão executadas normalmente durante o processamento noturno.

5) Procedimento para Resolução (Executado pelo Cliente)

Etapa 1 – Verificar se o SACCom está aberto

1. No computador Guarda (servidor principal da loja), acesse a área de trabalho ou a barra de tarefas;

2. Verifique se há o ícone SACCom ativo na bandeja do sistema (próximo ao relógio);

3. Caso não esteja visível, siga para a próxima etapa.

Etapa 2 – Abrir o SACCom manualmente

1. Localize o atalho do aplicativo SACCom na área de trabalho ou no menu iniciar;

2. Caso não exista atalho, abra o diretório padrão de instalação:

   C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\

3. Localize e execute o arquivo:

   SACCom.exe

4. Após abrir, o sistema exibirá uma janela ou ícone indicando que o serviço está ativo.

💡 Dica:
Para evitar esquecimentos, configure o SACCom para iniciar automaticamente junto com o Windows.
Basta adicionar o atalho do SACCom.exe na pasta “Inicializar” do menu iniciar.

Etapa 3 – Validar a atualização do estoque

1. No SAC Gerencial, acesse o menu:

   Estoque → Atualização pela Venda

2. Verifique se o status da data anterior mudou para “Atualizado”.

3. Caso o status ainda conste como pendente, clique em Atualizar Estoque pela Venda e aguarde o processamento.

4. Após concluído, o estoque será ajustado automaticamente com base nas vendas processadas.

6) Boas Práticas de Operação

1. Manter o SACCom sempre em execução no computador Guarda;

2. Evitar desligar o computador Guarda durante o expediente, pois isso interrompe as rotinas automáticas;

3. Agendar a reinicialização do SACCom apenas em horários fora do expediente (como à noite);

4. Verificar diariamente o status da atualização do estoque pela venda no SAC Gerencial;

5. Certificar-se de que o Guarda possui conexão estável com os PDVs e com o Concentrador.

7) Possíveis Causas Secundárias

Além do fechamento do SACCom, as seguintes situações também podem impedir a atualização automática:

• Falha na comunicação entre Guarda e PDV (problemas de rede local);

• Arquivo SACCom.exe bloqueado por antivírus;

• Atualização do sistema Windows sem reinicialização adequada;

• Banco de dados sobrecarregado, causando lentidão nas rotinas automáticas.

Se após abrir o SACCom o problema persistir, recomenda-se reiniciar o servidor Guarda e repetir o procedimento.

8) Conclusão

A atualização automática do estoque pela venda depende diretamente da execução contínua do SACCom no computador Guarda.
Quando o aplicativo é fechado, as rotinas de sincronização deixam de ocorrer, exigindo atualização manual.

A correção é simples: abrir o SACCom e mantê-lo em execução permanentemente.
Após isso, o sistema retomará automaticamente o processamento das vendas e o ajuste de estoque.

FAQ – Atualização de Estoque pela Venda (SACCom)

1. Por que o estoque não está sendo atualizado automaticamente?

A atualização automática de estoque pela venda depende da execução contínua da aplicação SACCom no computador Guarda.
Quando o SACCom está fechado ou inativo, o sistema deixa de processar automaticamente as vendas enviadas pelos PDVs, atualizando o estoque apenas de forma manual.

2. O que é o SACCom e qual a sua função?

O SACCom é o aplicativo responsável por receber as informações de venda dos PDVs e atualizar o estoque no SAC Gerencial.
Ele funciona como um serviço de comunicação entre o Guarda e os demais módulos, garantindo que os dados de vendas, cupons e movimentações sejam aplicados corretamente.

3. Como verificar se o SACCom está em execução?

No computador Guarda, verifique na bandeja do sistema (próximo ao relógio) se há o ícone do SACCom ativo.
Caso não esteja visível:

1. Localize o arquivo SACCom.exe no diretório:

   C:\Program Files (x86)\SAC Lumi\

2. Dê duplo clique para abrir o aplicativo.

3. O ícone aparecerá indicando que o serviço foi iniciado corretamente.

4. Posso configurar o SACCom para abrir automaticamente?

Sim.
Recomenda-se adicionar o atalho do SACCom.exe à pasta de inicialização do Windows:

1. Pressione Win + R → digite shell:startup;

2. Copie o atalho do SACCom para essa pasta;

3. Assim, sempre que o computador Guarda for ligado, o aplicativo será iniciado automaticamente, garantindo a atualização contínua do estoque.

5. O que fazer se o SACCom estiver aberto, mas o estoque continuar sem atualizar?

Se o SACCom estiver ativo e o estoque ainda não atualizar:

• Verifique a conexão entre o Guarda e os PDVs;

• Confirme se há espaço em disco e se o antivírus não está bloqueando o aplicativo;

• Reinicie o computador Guarda e abra novamente o SACCom.

Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte Lumi Software, informando:

• O CNPJ da loja,

• A data das vendas não atualizadas, e

• Um print da tela de atualização do estoque pela venda.