1. Descrição da Mensagem

Durante o processo de fechamento ou resposta de cotação, o sistema pode exibir a seguinte mensagem de alerta:

Exemplo da mensagem:

“Operação finalizada inesperadamente. Responde cotação RECUPERADO.”

2. Importante: Trata-se de um Alerta, não de um Erro

🔹 Essa mensagem não representa uma falha no sistema SAC Gerencial.
🔹 É apenas um alerta informativo que indica que o processo de cotação foi interrompido inesperadamente, mas o sistema recuperou automaticamente o progresso realizado até o momento.

O SAC Gerencial possui um mecanismo de recuperação automática, desenvolvido para garantir que o usuário não perca as informações já lançadas durante o processo de cotação.

3. Causa da Mensagem

A mensagem pode ocorrer em situações externas ao sistema, como:

• Queda momentânea da conexão com o banco de dados;

• Encerramento inesperado do SAC Gerencial;

• Interrupção de energia ou reinicialização do terminal;

• Instabilidade de rede ou lentidão de comunicação com o servidor.

Antes dessa atualização, quando uma cotação era interrompida abruptamente, era necessário que a equipe técnica acessasse o banco de dados e alterasse o status manualmente para permitir a continuação do processo.

Agora, com a melhoria implementada, o sistema identifica a interrupção, salva automaticamente o ponto em que parou e permite que o usuário retome normalmente a cotação.

4. O que Fazer Quando a Mensagem Aparecer

Ao visualizar o alerta:

1. Clique em OK para fechar a mensagem;

2. Acesse novamente o módulo de Cotação

3. Localize a cotação que estava sendo processada;

4. O sistema exibirá a cotação com o status “Em andamento”;

5. Clique em Editar / Continuar e finalize normalmente o processo;

6. Confirme o fechamento da cotação.

O processo pode ser continuado imediatamente.
Não há necessidade de intervenção técnica nem abertura de chamado.

5. Objetivo da Mensagem

Essa mensagem foi criada como parte de uma melhoria preventiva desenvolvida pela equipe técnica da Lumi Software para:

• Evitar perda de informações em caso de interrupções inesperadas;

• Permitir a recuperação automática da cotação;

• Reduzir a necessidade de suporte técnico em intervenções manuais no banco de dados;

• Garantir a integridade das informações já lançadas.

6. Boas Práticas Recomendadas

Para reduzir a ocorrência da mensagem de recuperação, recomenda-se:

• Evitar abrir várias cotações simultaneamente no mesmo terminal;

• Garantir a estabilidade da conexão de rede e do banco de dados;

• Finalizar e salvar cada cotação antes de trocar de usuário ou encerrar o SAC Gerencial;

• Verificar periodicamente o desempenho do servidor e a integridade do banco de dados.

7. Conclusão

A mensagem “Operação finalizada inesperadamente. Responde cotação RECUPERADO.” não indica erro no sistema, mas sim um mecanismo de segurança que protege o usuário contra perda de dados.

Após o alerta, basta reabrir a cotação e continuar o processo normalmente.

• A mensagem é um aviso preventivo, não um erro;

• A cotação foi recuperada automaticamente;

• O usuário pode continuar o processo sem suporte técnico.

FAQ – Mensagem de Alerta “Operação finalizada inesperadamente. Responde cotação RECUPERADO.”

1. Essa mensagem significa que houve erro no sistema SAC Gerencial?

Não.
A mensagem não representa um erro. Trata-se de um alerta de recuperação automática, informando que o processo de cotação foi interrompido e que o sistema salvou automaticamente o progresso realizado até o momento.

2. O que causa a mensagem “Operação finalizada inesperadamente”?

A mensagem aparece quando ocorre interrupção inesperada na comunicação com o banco de dados ou quando o SAC Gerencial é fechado abruptamente durante a execução de uma cotação.
As causas mais comuns são:

• Queda de conexão com o servidor;

• Reinicialização do sistema;

• Instabilidade de rede;

• Fechamento forçado do SAC.

3. Preciso acionar o suporte técnico quando essa mensagem aparecer?

Não é necessário.
O sistema recupera automaticamente a cotação até o ponto em que foi interrompida.
Basta reabrir o módulo de cotação e continuar normalmente o processo a partir de onde parou.

4. A cotação é perdida após essa mensagem?

Não.
A cotação não é perdida.
O SAC Gerencial salva automaticamente as informações já preenchidas antes da interrupção, permitindo que o usuário continue de onde parou sem precisar refazer todo o processo.

5. Como devo proceder ao visualizar essa mensagem?

Siga o passo a passo:

1. Clique em OK na mensagem de alerta;

2. Reabra o módulo de Cotação

3. Localize a cotação interrompida (status: em andamento);

4. Clique em Editar / Continuar Cotação;

5. Finalize a cotação normalmente.

6. Essa mensagem impacta outras cotações em andamento?

Não.
A mensagem é exibida apenas para a cotação que foi interrompida.
As demais cotações permanecem inalteradas e podem ser continuadas normalmente.

7. Por que essa mensagem foi criada nas versões mais recentes do SAC Gerencial?

Ela foi desenvolvida como uma melhoria preventiva, implementada pela equipe técnica da Lumi Software, com o objetivo de:

• Evitar perda de informações durante falhas inesperadas;

• Reduzir a necessidade de ajustes manuais no banco de dados;

• Tornar o sistema mais seguro e confiável para o usuário.

8. Como posso evitar que essa mensagem apareça com frequência?

Algumas boas práticas ajudam a reduzir a ocorrência do alerta:

• Certifique-se de que a conexão de rede com o servidor está estável;

• Não feche o SAC Gerencial durante o processamento de cotações;

• Finalize e salve cada cotação antes de abrir outra;

• Evite múltiplas sessões simultâneas no mesmo terminal.

9. O que fazer se a mensagem aparecer repetidamente no mesmo computador?

Se a mensagem ocorrer com frequência no mesmo terminal, recomenda-se:

• Verificar a estabilidade da rede local;

• Garantir que o banco de dados não esteja sobrecarregado;

• Reiniciar o servidor e os terminais periodicamente;

• Atualizar o SAC Gerencial para a versão mais recente.

Se, mesmo após essas ações, a mensagem continuar recorrente, o caso pode ser avaliado pelo Suporte Técnico Lumi Software para análise do ambiente.

Resumo Geral