1. Entendendo o Problema

É comum que, em alguns estabelecimentos, os preços exibidos no PDV (frente de caixa) fiquem diferentes dos preços cadastrados no SAC Gerencial.
Esse tipo de divergência não é um erro do sistema, mas sim uma consequência de falta de sincronização entre o banco de dados do SAC (onde o preço é mantido) e o banco local do PDV (que utiliza uma base própria para consulta rápida durante as vendas).

Em outras palavras, o preço foi atualizado no SAC, mas o PDV ainda não recebeu a atualização porque não houve o envio de carga de produtos — processo que leva as alterações da retaguarda para a frente de loja com o manual https://lumisoftware.atlassian.net/wiki/spaces/BDC/pages/1043464193

2. Sintomas Mais Comuns

• Produto aparece no PDV com valor de venda antigo;

• No SAC, o valor já foi atualizado e consta corretamente;

• Promoções recentes não refletem no PDV;

• Alguns itens atualizam, outros permanecem com preço anterior;

• A loja informa que “já fez a alteração no SAC”, mas o PDV continua diferente.

Esses sintomas indicam que a carga de produtos não foi enviada corretamente, ou não foi recebida pelo PDV (por falha de rede, fila travada ou execução parcial).

3. Causa Raiz do Problema

A divergência ocorre quando há falta de atualização dos cadastros do produto entre o SAC e a frente de loja.
Cada PDV mantém localmente um subconjunto de dados para operação offline e velocidade nas consultas.
Por isso, toda modificação feita no SAC precisa ser “empurrada” para os PDVs por meio do processo de Carga de Produtos.

Principais motivos para a falha:

• Alteração de preço sem envio da carga parcial correspondente;

• Execução de carga interrompida por falha de rede ou queda de energia;

• PDV desconectado do servidor Guarda durante o recebimento;

• Execução de carga total desnecessária que travou a fila de envio;

• Execução de carga feita para outra loja ou filial incorreta;

• O produto está em promoção, mas a vigência ainda não começou ou já expirou.

4. Diagnóstico Inicial (Checklist de Verificação)

Antes de enviar uma nova carga, faça uma verificação rápida:

• ✅ Preço correto no SAC

  • Verifique no módulo Cadastros → Produtos → Preços se o valor foi realmente alterado e está vigente.

  • Confira também a loja/filial vinculada e se a tabela de preço corresponde à usada no PDV.

• ✅ Produto correto

  • Confirme o código, EAN e descrição para evitar duplicidade (às vezes há dois cadastros parecidos).

• ✅ Promoções

  • Certifique-se de que não há promoção ativa que esteja sobrepondo o preço base no PDV.

• ✅ Conectividade

  • No PDV, verifique se aparece a mensagem “CONECTADO” no rodapé.

  • Se estiver “DESCONHECIDO” ou “DESCONECTADO”, o terminal não receberá nenhuma carga.

• ✅ Fila de Cargas

  • Verifique no Guarda se há cargas travadas, pendentes ou muito antigas.

  • Limpe e reenvie, se necessário.

5. Tipos de Carga de Produto

• Carga Parcial de Produtos

  • Ideal para alterações específicas ou pontuais (ex.: atualização de preço, inclusão de um novo produto).

  • Envia apenas os itens selecionados, sendo mais rápida e segura.

• Carga Total de Produtos

  • Reenvia todos os cadastros e preços da loja.

  • Indicada em situações de sincronismo completo, como:

    • após formatação de PDV,

    • abertura de nova loja,

    • divergências generalizadas.

  • Deve ser feita fora do horário de pico (grande volume de dados).

6. Como Enviar uma Carga Parcial de Produtos

1. No SAC Gerencial, acesse:

   Ferramentas → Envio de Cadastros → Produtos (Parcial)

2. Informe o código ou EAN do produto que precisa ser reenviado.

   • Pode incluir vários códigos de uma vez, separados por vírgula.

3. Selecione a(s) loja(s) ou PDVs de destino.

4. Clique em Enviar e aguarde a conclusão do processo.

5. No PDV, reinicie o sistema (ou execute a função “Receber Cadastros”).

6. Teste o item no PDV (consulta de preço ou venda simulada).

7. Confirme se o valor agora corresponde ao preço do SAC.

💡 Dica: a carga parcial é o método mais rápido e evita sobrecarga na rede ou no banco de dados.

7. Como Enviar uma Carga Total de Produtos

1. No SAC, acesse:

   Ferramentas → Envio de Cadastros → Produtos (Total)

2. Escolha a(s) loja(s) desejada(s).

3. Execute o processo em horários de baixa movimentação.

4. Após a conclusão, reinicie todos os PDVs da loja.

5. Faça uma validação amostral em alguns produtos.

⚠️ Atenção: cargas totais podem ser demoradas e impactar o desempenho temporário do ambiente.
Utilize apenas quando realmente necessário.

8. Como Confirmar se a Carga Foi Aplicada no PDV

Após o envio da carga:

• No PDV, abra o menu Funções → Consulta → Produto e verifique o preço atual.

• Compare com o preço do SAC.

• Se ainda houver divergência:

  • Tente reiniciar o PDV novamente;

  • Verifique se a carga foi direcionada para a loja correta;

  • Execute uma nova Carga Parcial;

  • Confirme com o suporte se a fila de replicação no Guarda está fluindo.

9. Cenários Comuns que Geram Divergência

• Alteração de preço feita no SAC mas sem envio de carga parcial;

• Atualização feita apenas na matriz, sem envio para as filiais;

• PDV ficou offline no momento da replicação;

• Promoção configurada com data de vigência incorreta;

• Carga parcial não concluída (interrompida por lentidão ou queda de rede).

10. Solução Passo a Passo Resumida

1. Verifique o preço no SAC (cadastro correto e vigente).

2. Execute Carga Parcial do produto divergente.

3. Aguarde o envio e reinicie o PDV.

4. Valide o preço no PDV (consulta ou venda).

5. Se persistir, execute uma Carga Total fora do horário de pico.

11. Boas Práticas para Evitar Novas Divergências

• Sempre envie carga parcial após qualquer alteração de preço ou cadastro.

• Evite editar cadastros diretamente no banco — use apenas o SAC.

• Programe cargas diárias automáticas para sincronizar os dados.

• Monitore a conectividade entre PDV e Guarda regularmente.

• Oriente a equipe de loja: “mudou preço no SAC → enviar carga antes de testar no caixa”.

• Faça auditorias semanais comparando amostras de preços entre SAC e PDV.

12. Critérios de Sucesso

• Preços do PDV e SAC estão idênticos;

• Nenhuma divergência encontrada em amostras;

• Fila de replicação limpa e sem travas;

• Procedimento de rotina definido para futuras alterações.

13. Conclusão

A divergência de preços entre o PDV e o SAC não indica falha no sistema, mas sim falta de sincronização de cadastros.
Com o uso correto das cargas parciais e totais, o usuário pode resolver rapidamente o problema e garantir a consistência entre as plataformas.

Resumo rápido:

• O PDV mantém base local → precisa receber a carga.

• Alterou preço? → envie carga parcial.

• Muita divergência? → faça carga total.

• Depois de enviar → reinicie o PDV e valide o preço.

FAQ – Divergência de Preços entre PDV e SAC Gerencial

1. Por que o preço do produto no PDV está diferente do SAC Gerencial?

Isso ocorre porque o PDV utiliza uma base de dados local para garantir agilidade nas vendas.
Quando o preço é alterado no SAC, ele precisa ser enviado para a frente de loja (via carga parcial ou total) para atualizar o banco de dados do PDV.
Se a carga não for enviada ou não for concluída corretamente, o PDV continua exibindo o preço antigo.

2. O que é uma “Carga de Produtos”?

É o processo que sincroniza os dados do SAC Gerencial com o PDV, levando informações de produtos, preços, promoções e cadastros.
Sem a carga, o PDV continua operando com os dados antigos armazenados localmente.

3. Qual a diferença entre Carga Parcial e Carga Total?

• Carga Parcial: envia apenas os produtos selecionados, ideal para alterações pontuais (ex.: mudança de preço de um item).

• Carga Total: envia todos os produtos da loja, usada quando há divergências amplas ou após formatação/reinstalação do PDV.

💡 Sempre que possível, prefira a carga parcial — é mais rápida e segura.

4. Quando devo usar a Carga Parcial?

Use a Carga Parcial quando:

• houver alteração de preço em um ou poucos produtos;

• um novo item for cadastrado;

• o preço de um produto estiver incorreto em apenas um PDV;

• houver inclusão de promoção ou troca de tabela de preço.

5. Quando devo usar a Carga Total?

Use a Carga Total quando:

• vários produtos apresentarem valores errados;

• houver mudança de tabela completa ou reajuste geral de preços;

• o PDV tiver sido formatado ou reinstalado;

• for o primeiro envio de dados para uma nova loja.

⚠️ Execute sempre fora do horário de pico, pois a operação pode ser demorada.

6. Como faço para enviar uma Carga Parcial de produtos?

1. No SAC Gerencial, acesse:

   Ferramentas → Envio de Cadastros → Produtos (Parcial)

2. Informe o código, EAN ou nome do produto.

3. Selecione a(s) loja(s) destino.

4. Clique em Enviar.

5. Aguarde a conclusão e reinicie o PDV.

6. Teste o preço do item diretamente no caixa.

7. E se eu já enviei a carga, mas o PDV ainda mostra o preço antigo?

Verifique os seguintes pontos:

• O PDV está conectado ao servidor Guarda (verifique se aparece “CONECTADO” no rodapé);

• A carga foi enviada para a loja correta;

• O produto certo foi selecionado;

• O PDV foi reiniciado após o envio;

• Não há promoções ativas com preço diferente sobrepondo o valor.
  Se tudo estiver correto, reenvie a Carga Parcial.

8. Como confirmar que o preço foi atualizado no PDV?

No PDV Lumi:

1. Acesse Funções → Consulta → Produto;

2. Informe o código do produto;

3. Compare o valor exibido com o preço do SAC;

4. Faça um teste de venda (sem finalizar o cupom).
   Se o preço for o mesmo, a atualização foi aplicada corretamente.

9. O que acontece se eu alterar o preço no SAC, mas não enviar a carga?

O PDV não receberá a nova informação e continuará utilizando o preço antigo.
A alteração só passa a valer no PDV após o envio da carga e reinício do sistema.

10. Como saber se a carga foi recebida pelo PDV?

• No SAC/Guarda, verifique o status da carga (Concluída/Entregue).

• No PDV, valide o preço do produto.
  Se o valor ainda não refletiu, é sinal de que:

• a carga está travada na fila;

• o PDV estava offline no momento do envio;

• ou o envio foi feito para outra filial.

11. Posso alterar o preço diretamente no banco de dados do PDV?

Não é recomendado.
Alterações manuais podem causar inconsistência entre o PDV e o SAC, além de comprometer auditorias e relatórios.
Todas as modificações devem ser feitas no SAC Gerencial, com envio de carga para replicação oficial.

12. Quais são as principais causas da divergência de preços?

• Alteração de preço sem envio de carga parcial;

• Carga interrompida ou não concluída;

• PDV desconectado do servidor no momento do envio;

• Promoções configuradas com vigência incorreta;

• Envio feito para loja errada;

• Carga total executada em horário de pico (travas e lentidão).

13. Como evitar que esse problema volte a acontecer?

• Sempre que mudar um preço no SAC, envie a carga parcial imediatamente;

• Crie uma rotina de validação diária de preços no PDV;

• Mantenha o PDV e o Guarda sempre conectados;

• Evite alterações diretas no banco de dados;

• Faça auditorias semanais em produtos-chave;

• Em promoções, programe a vigência e valide assim que virar o horário.

✅ Resumo Final