Quanto à configuração da balança no Sac Gerencial segue caminho:
Cadastro > Cadastro de Estabelecimento > Estabelecimento > Escolha o estabelecimento > Pesquisar > Escolha o estabelecimento > Setup.
Verifique se a parametrização está de acordo com a marca/modelo e diretório corresponde com a balança utilizada.
Caso a parametrização esteja de acordo, é necessário entrar em contato com suporte da própria Balança e solicitar a verificação da mesma.