Manual de Procedimentos Administrativos e de Suporte
- Welder de Melo Mendonça
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Sumário
1. Solicitação ou Redução de Módulos do Sac Gerencial
Solicitação de Novas Licenças:
Deve ser realizada através do sistema Jira, informando os dados cadastrais do cliente.
Para acréscimo de licenças de PDV, informe o número da chave desejada ou o módulo a ser adquirido.
A inclusão de novos módulos será formalizada através de um Aditivo do Contrato de Licença de Software, enviado ao responsável legal para assinatura e liberação em até 72 horas.
Redução de Licenças ou Retirada de Módulos:
O cliente deve abrir um chamado no Jira, informando os dados básicos e detalhando o que deseja excluir do contrato.
Redução de PDV: Informar CNPJ e número de PDV.
Cancelamento de Módulo: Informar CNPJ e o módulo para cancelamento.
2. Acesso Gestor Web
Disponibilidade: O acesso ao Gestor Web é fornecido a todos os clientes da Lumi Software.
Usuário Master: Cada cliente recebe um usuário Master, que pode cadastrar sub-usuários conforme necessário.
Funcionalidades: O Gestor Web é a principal ferramenta para downloads do software SAC Gerencial e seus módulos, além de permitir a geração de chaves para instalação dos PDVs.
3. Acesso Jira
Solicitação de Acesso: Deve ser solicitada via e-mail para
financeiro@lumisoftware.com.brousuporte@lumisoftware.com.br.Recebimento de Senha: Após a solicitação, o cliente receberá uma senha provisória por e-mail.
Funcionalidades: O Jira é a principal ferramenta para abertura de chamados técnicos, tirar dúvidas, solicitar novas licenças e novas funcionalidades.
4. Solicitação de Cancelamento do Contrato de Licença de Software
Processo de Cancelamento:
O cliente deve abrir um chamado no Jira, informando os dados básicos da empresa, contato e motivo do cancelamento.
O setor comercial entrará em contato para fornecer informações sobre o contrato.
Prazo: O comunicado prévio deve ser enviado com 30 dias de antecedência para permitir eventuais backups do banco de dados e a interrupção da emissão de NFs e boletos.
5. Inadimplência
Canais de Atendimento para Regularização:
E-mail:
financeiro@lumisoftware.com.brTelefone: (61) 3361-1001, opção 3
WhatsApp: (61) 99922-4453 (somente mensagens)
Informe o nome e CNPJ para agilizar o atendimento.
Tratamento da Inadimplência:
Inadimplência superior a 1 dia: Suspensão da liberação de licenças de PDV.
Inadimplência superior a 15 dias: Bloqueio total do sistema SAC Gerencial e seus módulos.
A liberação do sistema só ocorrerá após a quitação do débito.
6. Procedimento de Troca de CNPJ
Solicitação de Troca:
Deve ser realizada via Jira, com a confecção de um novo Contrato de Licenças de Software.
Documentos Necessários: Última atualização do Contrato Social, cartão de CNPJ e documento de identificação do responsável legal.
O novo contrato será enviado para assinatura digital via Clicksign, mantendo os mesmos produtos e valores do CNPJ antigo.
O CNPJ antigo permanecerá ativo sem cobrança por 90 dias para migração de dados e emissão de relatórios.
7. Atualização Cadastral
Solicitação de Atualização:
A atualização dos dados cadastrais deve ser solicitada via e-mail para
financeiro@lumisoftware.com.br.Dados para Atualização: Razão Social, Nome Fantasia, E-mail do responsável, Telefone, Endereço.
Alteração de Sócio-Responsável:
Anexar ao e-mail a última atualização do Contrato Social e o documento de identificação do novo responsável.
Após o envio, a equipe da Lumi Software providenciará o Termo Aditivo do Contrato para formalizar a substituição.
8. Perguntas Frequentes (FAQ)
Como solicito novas licenças ou a redução de módulos?
Realize a solicitação via Jira, informando os dados cadastrais do cliente e as especificações desejadas.
O que é necessário para acessar o Gestor Web?
Cada cliente recebe um usuário Master que pode cadastrar sub-usuários. O Gestor Web é usado para downloads do SAC Gerencial e geração de chaves para PDVs.
Como posso solicitar acesso ao Jira?
Envie um e-mail para
financeiro@lumisoftware.com.brousuporte@lumisoftware.com.bre receba uma senha provisória.
Como proceder para cancelar o Contrato de Licença de Software?
Abra um chamado no Jira, forneça os dados básicos e o motivo do cancelamento com 30 dias de antecedência.
O que acontece se eu estiver inadimplente?
A liberação de licenças de PDV será suspensa após 1 dia de inadimplência, e o sistema será bloqueado após 15 dias até a quitação do débito.
Como realizo a troca de CNPJ?
Solicite via Jira e envie os documentos necessários. O novo contrato será processado, e o CNPJ antigo será mantido sem cobrança por 90 dias.
Como atualizo meus dados cadastrais?
Envie um e-mail para
financeiro@lumisoftware.com.brcom os dados a serem atualizados. Para alteração de sócio-responsável, inclua os documentos exigidos.