Como registrar um chamado?

(Assista também o vídeo em nosso canal do YouTube CONFLUENCE - COMO ABRIR CHAMADO? - YouTube)

Este artigo tem por finalidade orientar o lojista a abrir um chamado no Portal de Atendimento ao Cliente.

Instruções

Acesse o site Lumi Software, mova o mouse ou clique no menu Suporte e em seguida clique na opção Central de Atendimento:

Open

Open

Caso não o usuário não esteja logado, será direcionado para a tela de Login:

Insira o e-mail e clique no botão “Próximo”.
Na próxima tela será solicitada a senha, insira a senha para concluir o acesso.

Ao prosseguir, ou se o usuário já estiver logado, será encaminhado para a tela do Portal de Atendimento ao Cliente:

Nesta tela escolha o tipo de Solicitação de acordo com a sua necessidade.

Solicitar Melhoria / Correção de Problemas

1. Informe o nome ou e-mail do usuário (é o mesmo utilizado para fazer o Login);

2. Digite o CNPJ do Estabelecimento/Empresa onde ocorreu o Problema ou para onde será solicitada a Melhoria;

3. Telefone para contato com o responsável pela abertura do chamado ou pelo processo no qual foi identificado o Problema ou a necessidade de Melhoria;

4. Produto é o Sistema utilizado;

5. Assunto é o ponto de partida, pois nesse campo são informadas palavras chaves que indicarão o motivo da abertura do chamado;

6. No campo Descrição o usuário deve ser preenchido fornecendo o maior número possível de informações que auxiliem na identificação do Problema ou no entendimento da Melhoria solicitada;

7. Anexo são arquivos, print screen (foto da tela) ou outros tipos de arquivos que auxiliem no processo de análise do Problema ou que orientem como deve ser a Melhoria requisitada.

Solicitar Consultoria

1. Informe o nome ou e-mail do usuário (é o mesmo utilizado para fazer o Login);

2. Digite o CNPJ do Estabelecimento/Empresa para o qual será solicitada Consultoria;

3.  Telefone para contato com o responsável pela abertura do chamado ou para o qual está sendo requerida a Consultoria;

4. Produto é o Sistema utilizado;

5. Assunto é o ponto de partida, pois nesse campo são informadas palavras chaves que indicarão o motivo da abertura do chamado;

6. No campo Descrição o usuário deve ser preenchido fornecendo o maior número possível de informações que auxiliem no entendimento da demanda.

Ao preencher os campos conforme orientado, clique em Enviar.